importance of hotel kpi

KPI hotel atau indikator kinerja utama untuk hotel adalah nilai atau metrik yang mengukur kinerja bisnis Anda. KPI di industri perhotelan sering menunjukkan bagaimana target dicapai dengan menggunakan data dan perhitungan yang memandu pelaku bisnis perhotelan untuk mengetahui bagaimana kinerja bisnis mereka.

Dari manajemen keuangan hingga operasi, dan semua departemen dengan hasil yang terukur, KPI perhotelan mencakup semua aspek bisnis. Melacak KPI dalam industri perhotelan memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk membuat keputusan yang efektif. 

Pada artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang contoh KPI hotel dan cara menghitungnya.

Penting untuk dicatat bahwa Anda harus memilih KPI di industri hotel yang relevan dengan sektor tertentu yang Anda hadapi untuk menemukan data dan metrik yang akurat untuk meningkatkan kinerja hotel Anda. Jadi, kami akan membahas contoh KPI hotel terpenting yang harus Anda pantau agar Anda dapat menghasilkan pendapatan hotel yang maksimal.

Penting KPI HotelItu Akan Membantu Anda Memaksimalkan Pendapatan

  1. Jumlah Kamar yang Tersedia
  2. Average Daily Rate (ADR)
  3. Tingkat Hunian
  4. Pendapatan per Kamar yang Tersedia (RevPAR)
  5. Rata-rata Lama Menginap (LOS)
  6. Average Lead Time

Apa yang ada di dalam blog ini?

1. Jumlah Kamar yang Tersedia

Total Tersedia Kamar adalah jumlah kamar di hotel Anda yang siap dipesan. Itu tidak termasuk kamar yang tidak dalam kondisi berfungsi atau sedang direnovasi. Metrik di KPI Hospitality ini penting untuk perencanaan inventaris Anda yang tepat yang akan menghasilkan jumlah pemesanan yang tepat. Memiliki nomor ini salah dapat menyebabkan angka yang menyesatkan untuk tingkat hunian Anda dan KPI lainnya. Dengan data ini, ini akan membantu Anda menentukan berapa banyak kamar yang dapat dioperasikan yang menjadi dasar rumus pendapatan.

2. Tarif Harian Rata-Rata (ADR)

Average Daily Rate atau ADR adalah tarif rata-rata di mana setiap kamar di hotel terjual pada hari tertentu. Ini penting karena mengungkapkan pendapatan sewa rata-rata yang terhubung ke kamar yang ditempati setiap hari, yang berharga untuk manajemen pendapatan. Dengan angka-angka ini, Anda bisa mendapatkan gambaran tentang kinerja keuangan Anda, serta membandingkan kinerja Anda dengan pesaing Anda, terutama dengan hotel lain yang memiliki karakteristik serupa.

Anda bisa mendapatkan angka ini dengan membagi total pendapatan kamar dengan total kamar yang ditempati. Ini dapat digunakan sebagai indikator di mana posisi hotel Anda di antara para pesaing di area tersebut, dan juga seberapa banyak tamu bersedia membayar untuk sebuah kamar di hotel Anda. Namun, metrik ini tidak dapat bekerja sendiri karena ADR tidak memperhitungkan jumlah kamar yang terjual dan tingkat hunian hotel Anda.

3. Tingkat Hunian

Key performance indicator hotel ini adalah angka yang diperoleh dengan membagi jumlah kamar yang ditempati secara total dengan jumlah kamar yang tersedia. Tingkat Hunian menunjukkan persentase kamar Anda yang ditempati selama jangka waktu tertentu. Ini membantu Anda untuk mengetahui bagaimana kinerja properti di musim dan periode waktu yang berbeda. Mengidentifikasi KPI ini penting karena membantu pelaku bisnis perhotelan untuk merencanakan operasi bisnis hotel, memperkirakan pendapatan, dan memprediksi biaya dan jumlah staf yang dibutuhkan untuk memelihara hotel Anda.

4. Pendapatan per Kamar yang Tersedia (RevPAR)

Pendapatan per Kamar yang Tersedia (RevPAR) adalah salah satu metrik indikator kinerja utama hotel yang penting untuk mengukur berapa banyak pendapatan yang dihasilkan setiap kamar di hotel Anda. Singkatnya, ini menunjukkan keberhasilan atau kegagalan yang didapat hotel Anda dalam memenuhi kamar Anda.

Ada dua metode dalam menggunakan rumus RevPAR yaitu membagi total pendapatan kamar dengan total kamar yang tersedia atau mengalikan ADR Anda dengan persentase hunian. Sangat penting untuk mengetahui informasi ini sebagai ukuran apakah kinerja hotel Anda secara keseluruhan meningkat atau menurun, karena juga mempertimbangkan kamar yang tersedia, bukan hanya pendapatan total, membuat metrik jauh lebih akurat daripada hanya mengukur total pendapatan atau ADR.

5. Rata-rata Lama Menginap (LOS)

Average Length of Stay (LOS) dihitung dengan membagi kamar yang ditempati dengan jumlah pemesanan. Seperti istilah yang disarankan, Rata-Rata Lama Menginap menunjukkan jumlah hari rata-rata tamu menginap di hotel Anda. Penting untuk mengetahui informasi ini untuk mengukur jenis pasar yang ditargetkan hotel Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan promosi atau kampanye Anda.

6. Waktu Timbal Rata-Rata

Rata-Rata Lead Time tidak umum digunakan, tetapi sebenarnya sangat penting dalam menentukan apakah Anda harus menaikkan atau menurunkan harga Anda. Untuk beberapa hotel, memiliki setengah dari kamar Anda kosong satu minggu sebelum tanggal check-in adalah bencana, dan Anda harus mengurangi harga untuk meningkatkan pemesanan. Di sisi lain, untuk hotel lain, lebih dari setengah kamar dapat diisi dalam waktu 3 hari dari tanggal check-in. Oleh karena itu, tidak perlu ada penurunan harga jika setengah kamar masih kosong satu minggu sebelum tanggal check-in. Memahami perilaku tamu Anda dan saat mereka memesan kamar di hotel Anda adalah penting untuk memaksimalkan pendapatan hotel Anda.

KPI tidak memerlukan banyak usaha atau memakan waktu seperti yang dipikirkan banyak pelaku bisnis perhotelan. Bahkan, bila dilakukan dengan benar, dan dengan sistem yang benar, Anda dapat menyederhanakan pekerjaan Anda, tetap berada di depan pesaing Anda, dan menghasilkan pendapatan maksimal untuk hotel Anda.

Namun, meskipun Anda sudah memiliki angka-angka yang disebutkan di atas, Anda masih perlu memasukkan data lain seperti harga pesaing, faktor musiman, tren permintaan, dan faktor kualitatif lainnya. Melakukan semua ini dengan menggunakan sumber daya manusia pasti tidak mungkin dan rentan terhadap kesalahan. Di sinilah tantangannya. Jadi, cara terbaik untuk menyelesaikannya adalah dengan melengkapi diri Anda dengan teknologi yang andal, seperti ZEN eManager Express, yang dapat membantu Anda memangkas biaya dan waktu dengan menganalisis semua data secara otomatis oleh Artificial ini. Alat yang didukung Intelijen (AI).

Pesan janji temu gratis Anda dengan kami. Bicaralah dengan ahlinya di www.zen-hs.com/book-a-meeting/.

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang KPI Hotel

Q: Apa KPI penting yang perlu saya ketahui untuk memaksimalkan pendapatan hotel saya?
A: Ada puluhan atau bahkan lebih KPI di industri perhotelan yang mungkin Anda temukan secara online mengenai kinerja hotel Anda. Namun, kami telah mengidentifikasi 6 di antaranya yang memainkan peran penting dalam memaksimalkan pendapatan. 6 contoh KPI hotel adalah Total Kamar yang Tersedia, Tarif Rata-Rata Harian, Tarif Hunian, Pendapatan per Kamar yang Tersedia, Rata-Rata Lama Menginap, dan Rata-Rata Lead Time

T: Apa itu RevPAR?
A: RevPAR, atau Pendapatan per Kamar yang Tersedia, adalah indikator yang memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang masing-masing Anda dapatkan tersedia kamar menghasilkan untuk jangka waktu tertentu. Ini tidak termasuk kamar non-operasional, yaitu dalam renovasi, sehingga menunjukkan pengukuran kinerja yang akurat dari hotel Anda.

Q: Apa kegunaan KPI untuk industri perhotelan dan mengapa saya perlu mengetahuinya?
A: KPI ini penting terutama untuk menentukan strategi harga yang paling optimal. Misalnya, jika Anda menyadari bahwa hotel terdekat yang lebih buruk menjual dengan harga lebih tinggi dibandingkan dengan ADR Anda, Anda mungkin ingin menaikkan harga. Contoh lain adalah jika ADR tinggi, tetapi RevPAR Anda rendah, Anda mungkin ingin menurunkan harga karena tidak banyak kamar yang terjual di hotel Anda.

Q: Bagaimana cara memasukkan KPI hotel ini dalam analisis strategi harga hotel saya?
A: Tidak mudah untuk menggabungkan semua data ini dalam analisis cepat untuk menentukan strategi harga terbaik untuk hotel Anda. Selain itu, Anda masih perlu mempertimbangkan faktor eksternal seperti harga pesaing dan faktor kualitatif lainnya seperti tren permintaan dan musim. Oleh karena itu, jauh lebih mudah untuk menggunakan perangkat lunak yang dikembangkan oleh perusahaan yang berpengalaman di industri untuk melakukannya untuk Anda. Dan, emanager express adalah jawaban Anda untuk itu. Dengan pengalaman bertahun-tahun dan teknologi yang didukung AI, emanager express memperhitungkan semua faktor ini ke dalam strategi penetapan harga Anda untuk memaksimalkan pendapatan hotel Anda.

Hotel Website Traffic Conversions Blog Cover
a hotelier deciding on which hotel pms to get eManager vs. eManager
hospitality industry news in asia
A traveler booking a hotel through a hotel booking engine
Workbank Users Hotel Disocunts
increasing hotel occupancy during low season